Resi e Reclami

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Orobica Cicli S.r.l.. Qualora un prodotto non soddisfi le aspettative o presenti un difetto, il cliente può esercitare i propri diritti secondo le modalità descritte di seguito.

Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta a:

E-mail: info@cicliorobica.com

La comunicazione dovrà indicare almeno:

• nome e cognome del cliente;

• numero dell’ordine;

• prodotti che si intende restituire;

• recapiti per eventuali comunicazioni.

Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;

• il prodotto deve essere integro, pulito e in condizioni tali da consentirne la rivendita, salvo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

• devono essere restituiti tutti gli accessori, i manuali e gli eventuali omaggi inclusi;

• ove possibile, il prodotto deve essere riconsegnato nella confezione originale o in un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui, a titolo esemplificativo:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

• altri casi previsti dalla normativa vigente.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, Orobica Cicli S.r.l. provvederà al rimborso degli importi dovuti entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso fino all’avvenuta ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione, ai sensi della normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, nei casi e alle condizioni stabilite dalla normativa vigente.

Reclami

Per qualsiasi reclamo relativo a un ordine, a un prodotto o ai servizi offerti, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata della problematica.

E-mail: info@cicliorobica.com

Telefono: +39 377 313 3763

Ci impegniamo a esaminare ogni reclamo con attenzione e a fornire un riscontro nel più breve tempo possibile.

Risoluzione delle controversie

Qualora non sia possibile risolvere la controversia in via amichevole, il consumatore potrà avvalersi dei diritti e delle procedure previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore previsti dal Codice del Consumo e dalle altre disposizioni di legge vigenti.